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进击的韩国钢铁伟人 斗山3⑸年内重返前3

发布时间:2019-07-30 08:44:24

进击的韩国钢铁伟人 斗山3⑸年内重返前3

眼下中国的工程机械市场就像是1个充满未来主义色采的竞技场,在场上捉对厮杀的都是钢筋铁骨的高科技机甲战士。其中傲视群雄的重磅选手既有卡特彼勒、日本小松这样的国际巨头,又有中国31这样的本土新秀。而已在中国市场耕耘了20年、1度稳坐头把交椅的韩国斗山工程机械现在正励精图治,希望重新突出重围,重回巅峰。  斗山工程机冬季连体棉工作服械隶属于韩国历史最悠久的企业——斗山团体,是斗山团体基础设施建设领域的核心部门。它早在1994年就已进入中国,重点发展工程机械行业重型装备、机床、发动机的生产和销售业务。它的5.5吨级小型发掘机在中国的占有率有7年排在第1,曾累计8年雄踞中国发掘机市场占有率第1的宝座,

眼下中国的工程机械市场就像是1个充满未来主义色采的竞技场,在场上捉对厮杀的都是钢筋铁骨的高科技机甲战士。其中傲视群雄的重磅选手既有卡特彼勒、日本小松这样的国际巨头,又有中国31这样的本土新秀。而已在中国市场耕耘各行业的工作服了20年、1度稳坐头把交椅的韩亮丽的工作服 厂服t恤国斗山工程机械现在正励精图治,希望重新突出重围,重回巅峰。  斗山工程机械隶属于韩国历史最悠久的企业——斗山团体,是斗山团体基础设施建设领域的核心部门。它早在1994年就已进入中国,重点发展工程机械行业重型装备、机床、发动机的生产和销售业务。它的5.5吨级小型发掘机在中国的占有率有7年排在第1,曾累计8年雄踞中国发掘机市场占有率第1的宝座,客户满意度累计9年高居第1,在中国累计生产销售的发掘机在2013年年底就已率先突破了13万台的大关。“非常荣幸,斗山过去20年1直在中国市场发展。??????????”斗山工程机械亚太和新兴市场及中国营业事业部总裁安熙殷说。“我们1994年就进入了中国市场,领先其他跨国公司,率先在中国烟台兴修了第1家工厂。我们为市场提供适销对路的产品哈尔滨定做制服公司。同时我们10分重视客户满意度,也就是客户服务。进入时间早、产品适销对路、重视客户服务,这3点有机结合,我认为这是我们能在中国市场获得成功的3大关键因素。”  但是,过去几年,特别是2011年中国工程机械市场堕入低谷前后,这位1直稳居工程机械市场上游的种子选手在其他跨国巨头和中国本土选手的两面夹击之下感遭到了压力。  “2011年,工程机械市场堕入低谷,我们面临的处境很艰巨。与此同时,中国的工程机械公司实力变得非常雄厚。例如,31重工的发展势头就很好,现在已处于领先的位置。”安熙殷说。“我们过去排在第1位,现在可能已下滑到第3、第4位。我们面临的竞争非常剧烈。”  过去几年到底产生了甚么?2013年年初上任的安熙殷对公司遭受的窘境有着苏醒的认识。  “现在回头看,我们过去几年的表现不是很理想。”安熙殷说。“由于我们觉得,我们连续近10年都是市场老大,清楚竞争对手在采取甚么行动,也明白客户需要的是甚么。所以我们有点自大,并没有真正做好进1步发展壮大的准备。我们并没有真正预计到市场会出现滑坡,因此也没有为市场的下行做好准备。我们不知道应当采取甚么行动。这就是我们过去几年的状态。”  不过,1度迷失的钢铁伟人已觉悟,正在严阵以待,谋求东山再起。  安熙殷说:“现在,我们已理解了情势的变化。因此,我们现在要用1系列漂亮的行动来与竞争对手1拼高低。”  去年3月底,斗山工程机械以“X使命,格局重塑”为主题,1口气在中国市场推出了7款专为中国市场研发的DX系列和DL系列全线升级产品,包括42吨级DX420LC及50吨级DX500LC两款针对矿山利用的大型发掘机,和新1代DX80小型发掘机、装载机5吨级高端机型DL507和灵敏高效的DL501等。  “我们努力变得更迅速。”安熙殷说。“我们中小型装备的产品线缺失了1环。因而,我们引进了新的产品来弥补这个缺口。我们正在努力反击。在大型装备市场,我们在与国际厂商展开竞争;而在小型装备市场,中国本土厂商的表现也很出色。我们目前在这两个迥然不同的领域同时发力,希望保持我们在中国市场的竞争力。”  不过,推出新产品只是斗山工程机械组合拳中的1招,这个全力反击的钢铁伟人还具有另外国企工作服会发几套1个更强大的武器。  去年7月底,斗山工程机械在山东烟台正式发布了全新的服务品牌DoosanCARE,力图依托本来就已相当做熟的服务体系,进1步整合资源,扩充内容,全面升级客户体验,增加附加价值,提升斗山的品牌形象。  发布这个品牌之前,斗山工程机械已建立了1个庞大的售后服务体系。它由70多家经销商和400多个办事处的服务网点组成,共有超过2,000名技术服务人员和1,500辆服务车为客户提供服务。它还开通了24小时呼唤中心服务热线,保证客户在报修装备故障后1小时内收到回复,保证两小时内到达现场,24小时内服务终了。现在,斗山工程机械希望在这个体系之上,通过DoosanCARE为客户带来升级版的新体验。  安熙殷笑着说:“我不知道你从哪里听到的风声,由于DoosanCARE是我们的秘密武器,我们不想让他人知道,特别是同行。”  目前,斗山工程机械仅在中国就具有超过5万家客户,在竞争加重的大背景下,如何更好地服务客户成了1个重要的课题。  “怎样才能让客户觉得,购买斗山的装备是我这辈子做过最明智的决定?我们要怎样做才能让他们成为回头客,不断地回来再次购买我们的产品?”斗山工程机械给出的答案是服务品牌DoosanCARE。  2011年开始,斗山工程机械直接从总部抽调工程师、研发人员、现场服务人员和市场和销售人员与经销商1起组成团队,亲身去造访客户。这个团队的目的地不是客户的总部办公室,而是他们的施工现场。斗山的????????????????巡检组逐1检查客户从斗山购买的每台装备,掌握它们的工作状态,分析出现故障的缘由,构成报告,然后有针对性地向客户推荐具体的解决方案。它可能工作服制作厂家招标要求只是更换某1台机器的某1个小零件,也多是建议客户改变某1台装备的使用方法。  “我们完全没有提到销售,目的只是保护好客户关系,提高质量,让客户满意,仅此而已。”安熙殷说。“我们从1个项目、1个客户着手,结果客户的反馈好得不得了。我们完全没料到客户的满意能够额外带来230台大型装备的销量。太不可思议了。”  意外的收获让斗山工程机械决定进1步扩大这项服务,因而DoosanCARE应运而生。现在,斗山工程机械已制定了巡检计划?????????????????,每一年都要访问几千家客户,把DoosanCARE带到客户的工地。2014年,DoosanCARE将面向客户全面推出。  “销售装备其实不是制造商的终点,相反,它只是全部游戏的出发点。销售很容易,屡次销售更困难,但最困难的还是维系老客户。我们不想只当1家卖装备的公司,也不想只当1家制造装备的公司,我们希望斗山能够成为帮助客户事业发展的最好选择。”安熙殷说。“我们的信条是可信赖的许诺。我们希望买了斗山产品的客户晚上都能踏踏实实地睡个安稳觉,放心肠留下斗山的装备在工地干活。这就是我们的目标。要到达这个目标,不只要靠装备本身,还要依托1个完全的1揽子解决方案。”  斗山工程机械在2013年动作频频,但这些举措背后其实另有深意。  安熙殷说:“我们希望自我改造,洗心?????μ?????????革面,成为1家焕然1新的公司。我们希望变成1家出色的公司,给客户带去极大的满意度。”  装修工作服印标志这家正走在自我革新之路上的韩国公司给自己的未来设定了1个雄心勃勃的目标。它在公司官方网站上明确宣示,要争取在2020年老进全球工程机械行业前3的行列。  安熙殷认为,要实现这个目标,没有魔法,也没有秘诀,只能回归最基本的层面,捉住产品质量、服务质量和“人”这3个因素。  “我们1直在研究同行,我们的产品和他们在1个水平上。我们希望能够制造出更出色的产品,希望能够实现我们的目标。”安熙殷说。“3星击败了索尼,现代击败了老牌的日本汽车厂商,现在轮到我们了。我们真的非常希望实现世界前????????????????????3的目标,真正在努力让它变成现实。所以我们的第1要务是努力生产出出色的产品,比同行更出色的产品。”  安熙殷3个决胜因素中所说的服务自然是DoosanCARE。斗山工程机械把DoosanCARE放到了差异化竞争的层面,为它设定了很高的标准,而且制定了两步走的达标计划,希望能把它打造成1个强大的竞争武器,而这家公司瞄准的标杆却是1家消费电子领域的韩国公司。  “3星在中国市场提供的服务真的非常出色,但发掘机等建筑装备行业的服务水平还没有到达这样的标准。我希望我们的服务能够到达那样的高度,这是我的第1步目标。”?????????????安熙殷说。“我们的第2步目标是要到达飞机头等舱的服务水平。大家坐进飞机的头等舱会发现,空姐们的服务登峰造极。我们希望我们的客户也能具有那样的体验。”  至于“人”这个因素,安熙殷认为要归结于客户的“信任”。他目前掌握的中文有限,但他却学会了这个词的发音。  “只要是斗山的员工,大家就能够信任他。这就是我们寻求的目标。”安熙殷说。“斗山的企业文化就是‘以人为本’,人的诚信和价值是企业发展的基础。我们希望所有信任斗山的人能信任斗山所提供的产品和服务。”  “我相信,做到这3点,我们就可以在未来3到5年内重返前3的行列。”

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